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servicios a empresas

El conocimiento que INELCOM  tiene en los servicios prestados por sus clientes al mercado y la confianza que éstos tienen en la Compañía nos ha permitido entrar en los servicios de atención a los clientes finales, los usuarios de los servicios de comunicaciones.

Desde mediados de los 2000, cuando superamos con nota la prestación de servicios a clientes del mercado de consumo (servicios básicos de telefonía y su desarrollo hacia la banda ancha), INELCOM ha venido desarrollando una serie de servicios de valor añadido en la gran empresa y administración, e inclusive en el mercado de las Pymes.

Para desarrollar estas servicios, disponemos de las capacidades necesarias, tanto en Recursos Humanos, con un alto nivel de capacitación, como de los Recursos Técnicos necesarios en materia informática y de comunicaciones, ubicados todos ellos en los centros que tenemos para el área de servicios de atención técnica: Xàtiva (Valencia), Sarria (Lugo), Almería y Madrid, que junto con los pequeños centros que están ubicados en el domicilio de los clientes, componen las capacidades de INELCOM para prestar este tipo de servicios:

  • Servicios de telecomunicaciones.
  • Terminales.
  • Parque informático.
  • Centros de gestión de Grandes Clientes y Administraciones.

A título de ejemplo vamos a citar con concreción algunos de ellos:

Parque Informático:

  • Trata de clientes que cuentan con equipamiento informático suministrado por el proveedor de telecomunicaciones y que, según el tipo de contrato, cuentan con distintos mantenimientos sobre dicho equipamiento.
  • Un cliente con este perfil puede plantear cualquier tipo de problema: no navega en Internet, sin conectividad, algún ordenador en mantenimiento estropeado, mal funcionamiento de Servicios de Valor Añadido (correo, antivirus, páginas personales, ...).

Atención a Plataformas:

  • Soporte y asesoría técnica de segundo nivel a las plataformas de atención que el proveedor del servicio ha puesto a disposición de sus clientes.
  • Atención de solicitudes de información, tramitaciones, resolución y/o escalado al siguiente nivel de atención de cualesquiera quejas y reclamaciones relacionadas con los servicios y productos del proveedor.
  • Los servicios anteriores ofrecen soporte en temas de acceso a internet, mensajería, correo, dispositivos, etc…

Servicios Integrales y Personalizados:

  • De redes, sistemas y aplicaciones para Grandes Clientes (banca, administración, distribución y servicios, etc.…).
  • Como interlocutores en los procesos de provisión y mantenimiento de todos los servicios.
  • Garantes de la identificación y resolución de incidencias.

En distintas modalidades de atención.

INELCOM Ingeniería Electrónica Comercial S.A.

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